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Portal do Consumidor
http://www.portaldoconsumidor.gov.br/
Dica do meu amigo Luis Gravatá (http://oglobo.globo.com/blogs/gravata/): Há muitos sites na rede que podem nos orientar e nos informar como descer o cacete em operadoras de telefonia, Net, provedores de internet, fornecedores de produtos e serviços e tantos outros que insistem em desrespeitar a lei.
Um bom ponto de partida é o Portal do Consumidor (http://www.portaldoconsumidor.gov.br/), que possui links para vários destes sites. Ótima dica!
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