O Diário do Norte do Paraná
http://www.odiariomaringa.com.br/noticia/233649 - Acessado em: 18/03/2010 às 13:17:11

A antiga frase ‘o cliente sempre tem razão’ é determinante nos estabelecimentos comerciais.

Segundo a consultora de desenvolvimento humano, Jane Eyre Colombo Cruz, muitas vezes esta afirmação não se aplica a todos os casos, mas é importante lembrar que o cliente é a razão de existir de uma empresa.

Ela enfatiza que o bom atendimento pode ser mais importante do que qualidade e preço. “No mercado competitivo em que vivemos, é comum encontrarmos variedade de preços e produtos, mas se o cliente não for bem atendido, ele com certeza não voltará à loja”.

O primeiro passo, de acordo com a consultora, para que o empreendedor melhore o setor do atendimento na empresa é ser muito seletivo na hora de contratar o funcionário que cuidará deste setor.

“O profissional além de ser simpático, deve ser empático. Simpático é aquele que sorri para o cliente, mas esta característica é apenas externa, e o funcionário empático é aquele que tem a capacidade de se colocar no lugar do cliente”.

O profissional deve procurar entender a necessidade do cliente e procurar atendê-lo da melhor forma possível.

Para isso, o empregador deve investir em um treinamento rigoroso, no sentido técnico. O funcionário deve conhecer sobre os produtos, os serviços, a sistemática e o público alvo da empresa. Em seguida, a preparação deve estar voltada para a boa comunicação em todos os sentidos.

O funcionário ainda deve ser extremamente educado, ter boa dicção, discernimento, se expressar bem – sem erros de português, ser disciplinado e até se vestir de forma adequada.

Além disso, o empresário também deve estar bem preparado para lidar com situações atípicas ou, quando precisar, intervir no atendimento.