O Diário do Norte do Paraná
http://www.odiariomaringa.com.br/noticia/233650 - Acessado em: 20/03/2010 às 15:07:23

Uma pesquisa realizada pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria Shopper Experience mostra que o bom atendimento é mais importante do que qualidade e preço.

O estudo ouviu 1350 brasileiros, de todas as classes sociais, em várias capitais do Brasil.

Segundo o levantamento, 61% dos entrevistados afirmam que ser bem atendido é o fator principal quando consomem, 26% se preocupam primeiro com a qualidade e 24% compram de acordo com a imagem da empresa no mercado. Apenas 12% acham o preço mais importante na hora de decidir o que comprar.

Especialistas em marketing afirmam que milhares de pessoas deixam de comprar determinado bem ou serviço em um local por não se sentirem respeitadas ou bem atendidas e trocam de médicos e dentistas devido à falta de cordialidade das recepcionistas, secretárias ou ajudantes.

Reconhecer os pontos de necessidade de melhoria e agir sobre eles é imprescindível para o desenvolvimento da empresa. Ouvir críticas, sugestões e novas ideias pode ser o ponto chave para manter a sobrevivência ou ampliar o sucesso da empresa. Quando há reclamações, há oportunidade de serem realizadas melhorias para atender as expectativas do cliente.


Dicas para um bom antendimento

• Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome.
• Não trate os clientes ou colegas de trabalho por apelidos.
• Mesmo que alguns clientes sejam seus amigos pessoais, mantenha o profissionalismo e evite intimidades, bem como contato físico.
• Diante de problemas com o cliente, recorra a ajuda do líder imediato ou de colegas mais experientes.
• Mantenha sempre a boa aparência e respeite as regras internas da empresa.
• Atualize-se sempre por meio de cursos, palestras e outras atividades relacionadas ao seu trabalho.